¿Cómo agradecer a los donantes?

La primera razón por la que los donantes dejan de apoyar a una organización es por la forma en que fueron tratados por la misma. En cualquier contexto, agradecer por algo a otra persona implica un reconocimiento implícito a su modo de accionar frente a una situación. Desde lo más cotidiano, decir gracias es una forma de acercarse al otro y de establecer contacto, por muy tenue que ese contacto sea. En el mundo de las organizaciones sin fines de lucro, estas afirmaciones no son menos ciertas.

Con tiempos y recursos limitados, ocurre a veces que las ONGs se enfocan más en pedir que en agradecer por la ayuda. Una vez obtenida la donación se suele descuidar al donante, olvidando que, en la mayoría de los casos, es el agradecimiento lo que termina por generar verdadera empatía con tu causa. Resulta fundamental, entonces, visualizar el agradecimiento como la etapa final del proceso de donación, y no como un factor aislado del mismo. En este artículo, nos proponemos dar cuenta de cuáles son los elementos claves a la hora de dar las gracias, y cómo podemos hacerlo fácilmente.

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¿Qué debemos tener en cuenta al momento de agradecer?

  • Centrarse en el donante. La lógica detrás de esta estrategia es que el donante en sí mismo es valioso no solamente porque es una persona que se interesa por nuestra causa, sino porque se interesa lo suficiente para hacer algo al respecto. Así, el donante construye su identidad alrededor de acción concreta, no ya desde una declaración de intenciones.
  • Mostrar el impacto de tu donación es la mejor manera para mostrar qué se está haciendo con el aporte del donante. Para ello, suele ser una buena idea contar historias particulares y, así, reflejar el cambio en la vida de personas reales
  • Tratar cada donación como el comienzo de una nueva relación. Si la donación se realiza por primera vez, esta puede ser la oportunidad para construir un apoyo que se prolongue en el tiempo.
  • No pedir por más dinero cuando se envía una nota de agradecimiento.
  • El mensaje debe ser simple. Usá un lenguaje que sea familiar para los donantes y que explique el porqué del agradecimiento. Debe ser conciso, preferentemente en una sola línea y, por sobre todas las cosas, memorable.
  • No seas aburrido y formal, tu agradecimiento debe ser emotivo y personalizado.
  • No dejes pasar tiempo para decir gracias después de tu donación. Lo ideal es que el agradecimiento ocurra como mucho dos días después del aporte.
  • Hazlo relevante. Para cada campaña de recaudación de fondos, deberías tener cartas de agradecimiento específicas hechas de antemano. De esta forma, el agradecimiento se relaciona directamente con las razones por las cuales tus donantes aportaron.

En tu formulario de DonarOnline, ¿personalizaste el agradecimiento a tus donantes? ¿No sabés cómo hacerlo? Entrá en la sección deSoporte & Ayuda, te lo explicamos!

Ahora bien, sabemos qué debemos incluir en nuestros mensajes, sólo nos resta ver cómo enviarlos. Algunas ideas:

1 – Si vas a enviar mails, tené en cuenta:

  • Asunto del mail
  • Incluir una foto
  • Agregar un link para “más información”

2 – Para las llamadas:

  • Deben ser personales. Usá el nombre de la persona
  • Darte a conocer
  • Agradecer inmediatamente
  • Reconocer la destinación particular del aporte
  • Preparate

El equipo de Donar Online

 

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